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你消费时被坑过吗?嘉兴发布2018消费维权十起典型案例
嘉兴在线新闻网      2019-03-15 06:48:46     手机看新闻    我要投稿    举报

过去的一年,你消费时被坑过吗?

今天是一年一度的“315”消费者维权。近日,2018年皇冠手机登陆网址消费维权十起典型案例发布。一起看看你有没有中招?

商品类投诉典型案例

1.新买的拖拉机报废谁的错 消保委当“清官”来断案

2018年12月,嘉善农民钟某购买的一台大型农用拖拉机出现故障,销售方农机中心建议将故障车开往异地维修,结果导致发动机彻底报废,需6万元维修费用,遂发生消费纠纷。经调解认定,钟某未使用该品牌拖拉机指定的机油,而农机中心建议钟某将故障车开往异地维修均有责任。最终调解钟某和农机中心分别承担40%和60%损失。

2.购房产生重大误解 和解获得全额退款

2017年底,消费者张女士投诉称,其所购商品房与销售人员介绍的学区划分与附件规划不符,并出示聊天截图,与房产公司发生消费纠纷。经调解认定,经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺,以及对消费者询问、投诉的答复,视为经营者的行为。最终调解房产公司全额退还已缴款项51万余元。

3.网购优惠承诺附加条件 使用津贴商家拒绝发货

2018年11月,网购消费者吴先生投诉反映自己双十一当天在天猫飞利浦某专卖店购买两台价值8950元呼吸机,商家因为消费者使用网站购物津贴而推诿不发货,遂发生消费纠纷。经调解认定,网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。最终调解商家按照网页优惠协议正常发货。

4.新购汽车质量存在瑕疵 经营者应该承担举证责任

2018年1月,平湖消费者何某新购家用车使用不到四个月,发现变速箱启动前后有异响,车辆送经销商维修,经销商擅自将该车辆变速箱软件升级,结果问题仍未解决,双方因此产生纠纷。经调解认定,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。最终调解经销商免费更换新的变速箱总成。

5.新建楼房地板出现裂缝 材料有问题赔偿10万元

2018年6月,秀洲徐某和张某两家拆迁建联排房,向秀洲某混凝土公司购买的混凝土在用于新房顶层楼板浇筑时出现裂缝,怀疑混凝土有质量问题,遂发生消费纠纷。经调解认定,与房屋设计方、施工方以及向拆迁管理办公室了解情况后得知房屋设计和施工并不存在问题。最终调解由混凝土公司分别赔偿徐某和张某各5万元,并对房屋进行加固修复。

6.价格高昂美容消费 美丽不成险遭毁容

2018年4月,方女士花费45000购买美容套餐使用后面部出现过敏性皮炎,在医院治疗花费1500元,遂与美容店发生消费纠纷。经调解认定,美容店提供的化妆品使用说明中,有提醒皮肤过敏体质者慎用,而仍然让消费者继续使用,美容店存在过错,应承担相应责任。最终调解美容店退还相关费用共计56320元。

7.泳池卫生不合格 消费者闹心又受罪

2018年7月,南湖区王先生为孩子在某游泳中心报名游泳课,初次学游泳孩子在练习中多次呛水,课程结束第二天,孩子出现胸口痛,经医院检查为肺炎,王先生认为孩子肺炎可能由游泳引起,遂发生消费纠纷。经调解认定,该健身游泳培训中心因尿素不合格的水质问题被相关部门有过处罚,但仍无法认定此次学员肺炎是由商家经营环境和服务质量引起。最终调解商家将学费全额退还给消费者。 

8.手机维修起纷争 以次充好受惩罚

2018年10月,港区侯先生在某手机维修店花费150元更换电池,更换后手机电量仍不耐用,再到手机专卖店检测后发现新换的电池贴着两张出厂日期各为2016年、2018年的标签,侯先生认为维修店更换的仍然是旧电池,遂发生消费纠纷。经调解认定,维修店在为消费者更换过程中,不履行告知义务,隐瞒了商品的真实情况,侵犯了消费者的知情权和选择权。最终调解维修店向侯先生退款150元,并赔偿500元。

9.路边发免费体验传单 学生遭遇强制消费

2018年3月,一群95后的学生在逛商场时,收到某美容店免费体验脸部护理传单,在入店体验时美容店在他们脸上涂了黑色产品,为了祛除脸上的黑色产品,学生们不得不每人支付30元,遂发生消费纠纷。经调解认定,经营者在未经消费者同意的情况下,不可以强制销售商品或提供服务。最终调解商家退还费用并道歉。

10.消费场所存在安全隐患 商家未采取措施也要赔偿

2018年8月,海盐消费者许某在市场买菜时不小心右脚踏入水沟摔倒,医院检查为骨折,后期治疗住院共花费1万多元,许某要求市场方承担部分医疗费,遂发生消费纠纷。经调解认定,市场在提供服务过程中,服务设施存在消费安全隐患,没有警示牌也没有护栏线,“消法”规定公共经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。最终调解市场方一次性补偿许某医药费4000元。

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来源 :浙江新闻App    作者: 记者 宋彬彬 通讯员 宣应    编辑:陶玲芳     责任编辑:王坚